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。”

    姚佳一愣，她昨天接电话时确认过这台冰箱的购买信息，确实是买了还不到一年。

    姚佳说：“师傅，您先稍等，我先跟领导沟通一下这个情况，马上回复您。您也帮忙先安抚一下顾客的情绪，多谢了！”

    挂掉电话，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部经理叫去开班组管理会。姚佳一时不知道该不该等她开完会再汇报，还是现在就去会议室找她。

    孟星哲随口问了句：“椅子有钉子，扎得你坐不下去？弹来弹去的。”

    姚佳就势逮着他说了下电话里的情况，问他：“你觉得这是怎么回事？”

    孟星哲一听表情就起了些变化。他有点严肃地微皱眉。

    这一刻姚佳又觉得孟星哲好像变了个人，那种叫做“气场”的东西又莫名降临了他。

    第24章 奇迹发生了

    孟星哲沉吟一下说：“这个问题可大可小, 听起来应该是这顾客买到翻新机了。据我所知，坤羽电器是严令禁止售卖翻新机的。所以这台冰箱如果真的是翻新后再卖，而且是在正规销售点大大方方地卖, 就很值得好好研究一下了, 它到底是怎么打入正规销售渠道的，市面上除了这一台, 还有没有其他翻新机在被混入新品一起卖。”

    姚佳越听越心惊。

    孟星哲冲她挑眉：“别愣着了，再愣公司公关部得加班了。”

    姚佳不解：“啊？”

    “啊什么啊，赶紧去找林芊, 别等什么开会不开会的了。”顿了顿，孟星哲告诉姚佳，“现在顾客还没应过来, 哪怕要求假一赔三都是小事，但等他反应过来了要把这事儿捅给媒体, 对手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜一下, 坤羽电器的公关部可有的忙了。”

    姚佳顿时心头一凛，立刻起身去会议室。

    ※※※※※※

    林芊从会议室出来一听完这件事，就登陆了电脑。她从她的账号后台找到了这台冰箱更多的信息记录。

    冰箱机器号确实对应着一条四年前的维修记录。

    林芊表情有些凝重。

    姚佳问：“我们坤羽电器卖过翻新机吗？”

    林芊肯定地答：“从来没有过, 所以这次的事情很蹊跷。”

    林芊当机立断带着姚佳去找经理李旺力，为此李旺力提前结束了班组长管理会议。

    林芊让姚佳把具体情况向李旺力说明一遍。

    李旺力立刻打电话给产品部、销售部和仓储部做沟通，几个部门的负责人也全都很震惊, 不知道究竟是哪个环节出了问题。

    姚佳看看表, 忍不住小声提醒, 顾客张先生还在等待回复。

    李旺力又打了个电话, 看样子是打给高层。

    然后他交代林芊：“现在立刻跟顾客联系，就说公司愿意为他免费更换一台全新的冰箱，必要时可以给他免费更换一款更高端的。至于翻新机这个问题，等把他家里那台翻新冰箱运回来之后再做研究吧。”

    回到工位，林芊授意姚佳给张先生回电话，她在一旁同时监听。

    电话一通，张先生先说：“哎我现在有点回过味儿来了，我觉得你们是把卖过的旧机器再卖一遍，然后被我买到了，你们这是欺诈消费啊！”

    姚佳赶紧说：“张先生您先消消气，很抱歉我们的产品给您带去了困扰，其实我们也疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰

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